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皇冠体育api:同心战“疫”不打烊 金融服务显担当——重庆银行同心抗疫进行时之五

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  为贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求,进一步确保疫情防控“不缺位”,金融服务“不断档”,重庆银行(601963)积极响应、高效行动,通过打造线上线下金融服务模式、精准对接重庆本轮疫情期间企业、个人客户金融需求,切实统筹做好各项疫情防控和金融服务保障工作,积极助力企业战疫情、渡难关。

  为保障特殊时期的各项金融服务,重庆银行广大党员、干部、员工纷纷以行为家、坚守岗位,以实际行动担负起金融服务实体经济的责任,用“重行速度”与“重行担当”共同描绘出重庆银行广大党员、干部、员工队伍的最美“同心圆”。


  数字银行部

  微光成炬 诠释责任与担当

  总有一些不平凡的事件,标注着重庆银行的记忆,勾勒出重庆银行人责任与担当的精神。2022年11月,一场没有硝烟的特殊战斗,激发出重庆银行人的顽强斗志。数字银行部全体员工微光成“炬”,同心战“疫”,共同保卫线上金融业务连续性运转。

  孤身逆行,高举党员“先锋旗”

  一个支部就是一个战斗堡垒,一名党员就是一面鲜红的旗帜。为保障电子渠道业务连续运转,数字银行部党员同志李晓鸼把初心写在行动上、让使命落在实践中。作为党员的他毅然决然站出来,决定孤身奔赴总行大楼留守,保障电子渠道业务正常运转。面对未知的风险,离开家门前他对家人说到:“我是党员,也读过军校,通知就是命令,人民子弟兵的精神就是要冲到第一线!”

  在6天5夜的工作中,他为总行营业部、上清寺支行、朝天门支行、西安分行等分支机构处理了临时转账限额调整和落地资金限制,涉及资金7.44亿元;紧急为合川支行的小微企业客户提升转账限额,保障了资金顺利转出,解决了小微企业的痛点。“急客户之所急”,准时准点快速处理电子渠道客户的10笔资金差错,涉及资金31.38万元,让疫情不耽误客户资金周转。

  在值守的6天5夜里,面对家里年幼的孩子和一个人扛起担子的妻子,他用了孤身作战的勇气,带着微光逆向而行,勇于担当,第一时间奔赴在保障线上业务的路上。

  

  令出即行,拧紧“责任阀”

  面对严峻复杂的疫情防控形势,确保线上金融“不掉线”、运维服务“不降温”。数字银行部运维人员们在接到保障运维服务的任务后,迅速采用“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式,全力保障金融服务顺畅运行,拧紧运维服务的“责任阀”。

  一方面,实行每日专人值班制度,运维人员保持“7X24”小时在线,对手机银行、网上银行等方面遇到的业务问题进行随时答疑,切实保障对账、挂账、查询查复等时效性强的业务实时处置,跟分支机构共同制定服务方案,全力保障手机银行、网上银行等线上业务平稳运行。

  另一方面,充分发挥“好企贷”业务全线上、零接触的产品优势,在线上自助续贷的基础上建立起了“专人对接、一户一策”的定制化续贷机制,以实际行动保障线上业务渠道畅通、数字信贷服务“不断档”。

  

  并肩作战,送上“暖心汤”

  为保障金融活水不“断流”,为企业送上特殊时期的“暖心汤”。数字银行部迅速联合风险管理部、普惠金融部共同制定疫情期间线上贷款应急方案,以主动开展续贷服务、用好延期还本付息政策、防范操作风险为重点,通过远程双录形式进行线下补充调查和合同签订、制定线上灵活内部用章应急审批机制、逾期后调整贷款期限、征信异议处理、受托支付路径选择等方面进一步优化“好企贷”业务流程。

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  与分支机构并肩作战,迅速开展了“好企贷”应急维稳专题培训,将应急方案中的新业务政策和操作要点及时传达给一线业务人员,提高了分支机构业务办理熟练度和客户服务水平。培训后,数字银行部业务管理人员仍每天关注实操过程中的问题,及时为机构答疑解惑,与机构协作最大限度保障业务稳定、有序运营。

  微光成炬,定可穿透阴霾;向光前行,必定取得胜利。重庆银行人以勇于坚守岗位、舍小家为大家的精神去诠释“责任与担当”,用一点点的微光温暖你我,照亮众志成城战胜疫情之路。


  合川支行

  停工不停业 服务暖人心

  11月10日,根据合川区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部要求,对合川城区街道实行临时管控,支行网点无法正常开门营业。疫情就是命令,重庆银行合川支行全员闻令而动,积极落实总行党委决策部署,按照合川银保监分局要求,稳妥有序为有需求的市场主体及个人提供金融服务,全力确保服务不打烊。

  党员冲锋优服务

  支行成立了党员先锋队,在支行本部24小时值守,确保及时响应客户需求;支行营业部“停业不停工”,设置应急窗口,处理老年人存折取现、存单取现、支票处理、网银开通变更及操作指导等必须在柜面处理的业务。11月11日至18日,支行累计处理业务60余笔,并配合区医保局完成6户医保代发工作。

  

  全力对接助融资

  支行客户经理持续对接客户,收集近期到期情况,及时响应客户需求。同时,支行积极协助客户与市农担、市小微担等机构对接,争取加快效率,助力客户获得资金、纾解困难。管控期间,支行向各类市场主体发放贷款七笔,金额1100余万元。

  持续服务保民生

  从11月10日起,支行安排专人接听客户电话,解答网银、手机银行渠道开户疑问;柜面人员坚持每日开展反洗钱排查,确保疫情不成为犯罪分子违法活动的掩护;通过线上贷审会等形式,及时响应客户诉求,全力实现“应贷尽贷”。

  用好资源送温暖

  支行普惠业务团队在疫情期间,持续开展客户走访,与企业交流获取信息,尽全力满足客户需求。后勤服务团队全力配合,协助企业采购物资,对部分企业进行捐赠。17日,支行了解到某机械公司在疫情期间持续开工生产,近200名员工吃住均在厂区,由于近期在镇街采购物资不便,缺少高蛋白食品补充。根据该情况,支行立即与从事鸡蛋销售的客户联系采购鸡蛋,并在18日到机械公司拜访时送去鸡蛋,表达了重庆银行的关心和慰问,用实际行动积极践行国有金融企业的责任与担当。

  


  重庆银行切实履行金融国企责任担当,统筹抓好疫情防控、保市场主体、稳经济大盘工作,为小微企业、个体工商户纾困解难,持续有效发挥好金融对畅通经济、纾困企业、兜底民生的重要作用,全力以赴助力打赢本轮疫情防控战,为客户提供更加安全、便捷、温暖的金融服务!

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