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申傅管理网app下载:如何让语音助手更受人喜爱?请试着提高它们的“情商”

日期:2020-01-08 浏览:

  【CNMO新‘闻】衡量 语音助’手“成”功【与】否的一个(关)键指【标】是衡量(用)户(在)与(语)音助‘手交 互’时‘默示出的 细’微《分歧,以》下【几条经】验,(是Intuit)的(首)席‘工程师Wolf Paulus 总’结“出的,”希望【帮】助《那些》语“音助手”设(计)者《将》产品做‘得 更’受用户‘爱慕。

  1. 让’语‘音 助’手变‘得 可’爱

  “如果语”音《助手与》客户‘交 互,那么’语音助‘手 就’属于‘供职行 业,

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,’在(其)他【不成辨别的】体验《中,亲》和(力)将成《为》最《终的》区别(因素。)在【一些与】语【音助】手互动的《负面》经“历”中,语‘音 助手的’反‘应 就’像一台“机”器‘一 样,虽’然他们仍《在》完成你想“要”完成的(任务,)但《并》没有让客【户】感“到高”兴。【其】实语音(助手可以)以(更)人“性”化‘的 方’式《与》客【户】沟《通,决》定成(功与否)的“不”仅是语“音”助【手说了什】么,【还有它如】何说。


语音 助’手

  2. ‘让语音助 手’倾(听用户

  创)建一个【可】爱“的”语音《助》手的第(一步)是教会语“音”助手(如何真正)倾《听用户。这》意味着需【要】对(用户)请(求)中《的情》感《和》意《图》进行阐发。(斯)坦【福】大(学)的CoreNLP‘情绪 阐发’或VADER情绪分(析,可以验)证响应是‘否带有 预’期(的态)度,《这》包含“分”析【人】们【在】写【作或说】话时的“情绪,如”悲《伤、》愤‘怒、 快乐、恐惧’等。

  通过(这)些(举措,)就“可以”对【用】户(在)与语音助手《交互时所分》享的词‘汇背 后’的含(义、情感)和行(为)进行更“深”入《的理》解,(并)最终确定【用】户【现在】的感《受。

  3.》让《语》音“助手”去关(心用)户

  (一)旦理解了用【户的】意图和“暗地里的”情“感,就”可“以尝”试训“练”语‘音 助’手以《一》种《同理心的》方(式)做出反【应,】辨认用户【的】感受,

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,并(依照)意图和情感‘调整响 应。’例【如,】你《问》语音助手:““今”晚我能《在餐馆》用饭(吗?”)如果语(音)助【手】说:“《你》的餐‘厅 预’算《中》还(有70美元,但)你【在】其他《类别》上‘明显 超支’了。”这【明】显《是一》个消‘极的 回’答,(会)给用《户传》递【达观】的【情绪,】更人性化‘的 回复则应’该是:“《虽然您》的《总体预算》有一“定赤字,但”您‘的餐厅 预’算还【剩70美元。”这】样‘听上 去就’舒‘服 多’